FAQ

1. Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez au choix :
- remplir le formulaire de réservation en ligne sécurisé sur : www.parisgreencar.com,
- nous téléphoner au : +33 (0)892 69 69 00 (0,34€/mn TTC),
- nous adresser votre demande par fax au : +33 (0)1 82 83 39 81.

2. Comment puis-je payer ma réservation ?

Toutes les réservations se font via notre site Web sécurisé et sont payables d’avance par carte de crédit (Visa, MasterCard ou Amex).
Il vous suffit d’imprimer votre confirmation de réservation et de la remettre au chauffeur lorsque vous arrivez à l’aéroport.

3. Votre site Web est-il sécurisé ?

Notre formulaire de réservation en ligne est sécurisé.

4. Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?

Nous vous conseillons de réserver au moins 24 heures à l’avance afin que notre équipe puisse traiter votre réservation. Néanmoins, nous ferons tout notre possible pour répondre à toute demande de réservation de dernière minute.

5. Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma réservation ?

En cas d’annulation de la part du client, ce dernier devra payer :
- Plus de deux jours précédant la date de transfert : 5 % du montant total
- La veille du transfert : 50 % du montant total
- Le jour du transfert : Aucun remboursement.

6. Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nos bureaux sont ouverts tous les jours de 6 h à 23 h.
Notre service de navette fonctionne 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

7. Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?

Nous vous attendrons pendant 1 heure et 15 minutes après l’heure d’arrivée prévue de votre vol. Au-delà de cette période, nous ferons de notre mieux pour assurer votre transfert mais nous ne pouvons rien garantir.

8. Comment connaître l’heure de prise en charge avant mon départ ?

L’heure du rendez-vous est indiquée sur votre confirmation.
Normalement, nous passerons vous prendre 4 heures avant l’heure de départ de votre vol.

9. Quels sont les lieux de prise en charge et de dépose ?

Nous assurons un service de navette porte à porte.
Nous passons vous prendre au terminal de votre arrivée à l’aéroport et nous vous conduirons à votre adresse dans Paris.
Le jour de votre départ, nous passerons vous prendre à votre adresse dans Paris et nous vous déposerons au terminal de départ de votre vol.

10. Quels aéroports desservez-vous ?

Nous desservons les aéroports de Roissy Charles de Gaulle, Orly et Beauvais.

11. Quel temps faut-il pour se rendre de Paris à l’aéroport ou vice versa ?

La durée du trajet dépend de la circulation et des adresses de prise en charge/dépose. Nous estimons la durée du transfert à environ 1 heure.

12. Vos transferts sont-ils privés ou collectifs ?

Exclusivement privés.

13. Quel type de véhicules possédez-vous ?

Nous avons des Toyota Prius et des Peugeot 5008. Ce sont des véhicules hybrides, élégants et écologiques.

14. Quelle quantité de bagages puis-je prendre ?

Une Toyota Prius peut contenir jusqu’à trois grandes valises et trois bagages à main. Une Peugeot 5008 peut contenir jusqu’à cinq grandes valises et cinq bagages à main.

15. Combien de personnes peuvent monter dans vos différents véhicules ?

Une Toyota Prius peut transporter trois passagers maximum. Une Peugeot 5008 peut transporter cinq passagers maximum.

16. Proposez-vous un service personnalisé durant les transferts ? Sinon, quel en est le coût supplémentaire ?

Nous proposons un service personnalisé pour tous les transferts.

17. Je ne comprends pas où se trouve le lieu de rendez-vous. Pouvez-vous m’expliquer ?

Le lieu de rendez-vous est l’endroit où le chauffeur vous attendra muni d’une pancarte à votre nom.

18. Vos chauffeurs portent-ils des uniformes ?

Nos chauffeurs ne portent pas d’uniformes mais ils sont en costume-cravate.

19. Tous les transferts sont-ils effectués dans des véhicules hybrides ?

Oui, tous nos transferts sont organisés dans des véhicules hybrides.

20. Est-il possible de transporter deux adultes et deux enfants (de moins de 12 ans) dans une Toyota Prius ?

Une Toyota Prius peut transporter deux adultes et deux enfants (de moins de 12 ans), mais si le nombre total de bagages dépasse le nombre maximum autorisé, nous devrons effectuer ce transfert dans une Peugeot 5008.

21. Y-a-t-il un supplément à payer si le chauffeur doit attendre à l’aéroport ou à la gare ? Vérifiez-vous les horaires de vol en temps réel ?

Il n’y a pas de supplément à payer si un vol a du retard. Si votre vol arrive aux aéroports de CDG, ORLY ou BEAUVAIS, votre chauffeur vous attendra après les douanes pendant 1 heure et 15 minutes maximum.
Au-delà de ce temps d’attente, si le client appelle notre service clients, nous ferons de notre mieux pour assurer le transfert mais nous ne pouvons pas le garantir.
Pour les arrivées en gare, votre chauffeur vous attendra sur le quai pendant 30 minutes maximum.
Nous utilisons un logiciel ultra-performant, doté des dernières innovations technologiques. Notre logiciel vérifie automatiquement l’heure d’arrivée des vols en temps réel trois heures avant l’heure prévue d’atterrissage.

22. Y-a-t-il un supplément à payer en cas d’excédent de bagages ?

Il n’y a pas de supplément à payer. Néanmoins, nous nous réservons le droit d’annuler votre transfert. Vous devez nous informer à l’avance du nombre total de passagers et de bagages. Nous prévoirons soit une Prius, soit une Peugeot 5008. Vos bagages à main ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : 56 cm x 45 cm x 25 cm.

23. Pouvez-vous nous donner un numéro d’urgence au cas où les clients ne trouvent pas le chauffeur muni d’une pancarte ?

Naturellement, nous vous donnerons notre numéro d’urgence ainsi que notre numéro vert.
Vous pouvez nous appeler gratuitement (à partir d’une cabine téléphonique France Télécom) de 6 heures à 23 heures.

24. Y-a-t-il un supplément à payer au cas où le client demande de l’aide pour ses bagages ? Combien cela coûte-t-il ?

Notre chauffeur met les bagages sur un chariot à l’arrivée et au départ. Ce service est inclus dans le prix. Généralement il s’attend à recevoir un pourboire.

25. Assurez-vous des transferts en dehors de Paris ?

Si vous souhaitez être pris en charge ou déposé en dehors de Paris, veuillez nous contacter.

26. Desservez-vous toute la banlieue ?

Non

27. Vos voitures acceptant-elles des fauteuils roulants ?

Non, aucune d’entre elles.